【香港】投訴文**國泰航空**

您好：

本人一家四口6/6(日)於香港搭乘CX470班次回台北，有些問題反應如下

一、                於登機時，因我們匆忙抵達登機口(67號匣口)，故不甚清楚登機之順序，我們往排隊人龍走去，因隊伍尚未成形，且其它旅客也示意我們排入，但此時貴公司之航組人員向我們走來，直接”大聲”說我們”插隊”，並示意要我們往後排走去，對此事，我相當的不悅及不滿，我想表達意見為(1)我們為相當守規距之台灣人，在未確切諮詢狀況下，大聲斥喝，對我們相當程度之不尊重。(2)我帶小朋友旅行，此事在小朋友面前發生，影響到我們對小朋友之教育，此點為我特別所重視之因。(3)每位旅客皆有劃位，我不明瞭何來插隊之目的， 空服 小姐在未瞭解狀況前，即以”插隊”來解讀，服務之品質確有待加強(4)國泰航空不是有禮育攜幼兒優先發機嗎？我家小孩才4及6歲，仍屬幼兒階段，此 空服 小姐不是應該先請我們登機嗎？為何反指控我們”插隊”？

二、                本次搭乘， 空服 小姐未給予小朋友禮袋，我向空服員請教是否有給小朋友禮袋，回覆因短程航行，所以未提供，我想表達(1)我們飛香港，是搭乘港龍航空，他們於機上有給小朋友禮袋，你們不是同一集團嗎?同樣是短線，怎麼港龍有，國泰沒有？(2)我看到機上有其它小朋友有拿到國泰的禮袋，若是搭同一航班，為何要差別待遇？看在小朋友眼裡，做何感想？一個禮袋不是價值甚高，但確會影響小朋友的價值觀，我還要跟解釋為何我們回程沒有禮袋，為何別人有我們沒有，可否請貴公司體恤當父母的辛勞，一個小小禮袋，二家航空確讓我們感受大不同。